אמאזון ומוצרי ידע

אמאזון היא חברה לסחר אלקטרוני ושירותי מחשוב ענן. בתחילת דרכה אמאזון התמקדה בעיקר במכירת ספרים, אך כיום ניתן לרכוש באתר מגוון רחב מאוד של מוצרים. ההצלחה של אמאזון טמונה בין היתר בעובדה שהיא מספקת ללקוח סביבה מיטבית לקבלת ההחלטה הנכונה לגבי איזה מוצר ידע עליו לרכוש.

בעבר, כשרצינו לרכוש מגזין יכולנו פשוט ללכת לדוכן העיתונים, לדפדף במגזין ולדעת אם הוא מתאים לנו או לא. אבל היום, אם רוצים לרכוש ספר באינטרנט איך נדע שהוא עונה למה שאנחנו מחפשים? איך נדע שהוא מעניין אותנו? אמאזון, מאפשרת Inside looking לחלק מהמוצרים. למשל, ניתן לקרוא מספר עמודים מספר או ממגזין ובכך לדעת האם זה המוצר שאנו מחפשים.

כמו כן, אמאזון הייתה הראשונה לאפשר ללקוחותיה להוסיף תגובות על מוצרים, כך שלקוח שרכש מוצר יכול להוסיף סקירה על המוצר. הסקירה יכולה לכלול את חווית הלקוח מהמוצר, יתרונות או חסרונות מהמוצר והתרשמות כללית. בדרך זו, לקוחות פוטנציאליים יכולים לקרוא תגובות של משתמשים אחרים ולהיעזר בהן על מנת להחליט אם המוצר מתאים להם או לא.

אמאזון למעשה פיתחה מערכת סקירות שלמה בה היא מאפשרת לראות מי כתב סקירה מסוימת, להוסיף תגובה לסקירה של משתמש אחר ולדרג את הסקירה.

לא רק זאת, אמאזון הקימה תכנית שנקראת amazon vine בה היא בוחרת את המשתמשים האמינים והרציניים ומזמינה אותם להצטרף לתכנית. כחלק מהתכנית, המשתמשים מקבלים מוצרים חדשים וניסיוניים חינם, נדרשים להשתמש בהם למשך תקופה ולכתוב עליהם ביקורות כנות. ביקורות אלו ישמשו את המשתמשים באתר בעתיד.

בנוסף, אמזון מספקת ללקוחותיה המלצות למוצרים שייתכן ויעניינו אותם על סמך רכישות קודמות שלהם ושל גולשים אחרים שרכשו את אותו מוצר. למשל, אמאזון מציעה ללקוחות שרכשו מוצר מסוים, מוצרים שלקוחות אחרים התעניינו בהם לאחר שרכשו את אותו מוצר בדיוק.

לסיכום, ניתן לראות כי אמאזון משקיעה מרץ רב על מנת לשפר את חווית הרכישה של המשתמש ולספק לו את כלל האמצעים הנדרשים על מנת לקבל את ההחלטה הנכונה. אמאזון לא מעודדת את הלקוח לרכוש, אלא מעודדת אותו לרכוש את המוצר אותו הוא צריך!! גישה זו של אמאזון תורמת משמעותית להיותה אחד האתרים הנצפים ביותר באינטרנט כיום.